রিফান্ড নীতি
আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি সম্পর্কে বিস্তারিত জানুন
পরিচিতি
সাদাকালায় আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের রিফান্ড নীতি গ্রাহকদের সুরক্ষা দেওয়ার জন্য তৈরি করা হয়েছে এবং এটি স্বচ্ছ ও সহজবোধ্য।
রিফান্ডের যোগ্যতা
যোগ্য ক্ষেত্রে:
- • পণ্য ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন করা হলে
- • পণ্যের সাইজ বা ফিট সমস্যা থাকলে
- • পণ্যে উৎপাদনগত ত্রুটি থাকলে
- • ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে
- • অর্ডারের পরিবর্তে ভুল পণ্য পাঠানো হলে
অযোগ্য ক্ষেত্রে:
- • ডেলিভারির ৭ দিনের পর রিটার্ন করা হলে
- • পণ্য ব্যবহার করা হয়ে গেছে বা দাগ আছে
- • পণ্যের মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ বা লেবেল নেই
- • গ্রাহকের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে
রিফান্ড প্রক্রিয়া
যোগাযোগ করুন
আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে ফোন বা ইমেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন এবং আপনার অর্ডার নম্বর ও রিটার্নের কারণ জানান।
পণ্য ফেরত দিন
পণ্যটি সঠিকভাবে প্যাকেজ করে আমাদের নির্দেশিত ঠিকানায় পাঠান। ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
পরিদর্শন
আমাদের টিম পণ্যটি পরিদর্শন করবে এবং রিটার্নের শর্তাবলী পূরণ হচ্ছে কিনা যাচাই করবে।
রিফান্ড প্রক্রিয়া
অনুমোদনের পর ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।
এক্সচেঞ্জ নীতি
সাইজ সমস্যার ক্ষেত্রে আপনি পণ্য এক্সচেঞ্জ করতে পারেন। এক্সচেঞ্জের জন্য নিম্নলিখিত শর্তাবলী প্রযোজ্য:
- • পণ্য ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জের জন্য আবেদন করতে হবে
- • পণ্য অব্যবহৃত অবস্থায় এবং মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে
- • একই পণ্যের ভিন্ন সাইজের জন্য এক্সচেঞ্জ করা যাবে
- • স্টক থাকলে এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া করা হবে
- • এক্সচেঞ্জের জন্য ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে
গুরুত্বপূর্ণ তথ্য
- সব রিটার্ন অনুরোধের ক্ষেত্রে অর্ডার কনফার্মেশন ইমেল বা বিল প্রয়োজন
- ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে দেওয়া হবে
- ব্যাংক হোলিডের কারণে রিফান্ড প্রক্রিয়ায় বিলম্ব হতে পারে
- সেল পিরিয়ডের পণ্যগুলোর ক্ষেত্রে ভিন্ন নীতি প্রযোজ্য হতে পারে
কোনো প্রশ্ন?
আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিম সবসময় আপনার সাহায্যে প্রস্তুত